Chat Bedürfnisabfrage Onlinehandel

Fragebögen ausfüllen ist langweilig? Nicht mit dem visuellen E-Commerce Chatbot Coach der Schweizerischen Post. 2017 wurden wir mit der digitalen Umsetzung eines komplexen Fragebogens für potenzielle E-Commerce-Händler:innen beauftragt. Das Ziel der Fragen war es, die Kund:innen bedürfnis- und kundenzentriert zu beraten und ein passendes visualisiertes Angebot für sie zusammenzustellen.

Mit einem visuellen Chatbot haben wir auf spielerische Weise die persönliche Erstbefragung automatisiert. Abgestimmt auf die Antworten der Nutzer:innen entwickelt sich ein unterhaltsames Gespräch mit dem virtuellen Coach auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch. Der Coach fragt nicht nur, sondern gibt auch wertvolle Tipps, die in einem Warenkorb gesammelt werden können. Das Interface kombiniert den Look klassischer Chatbots mit einem auf Icons basierten Designsystem. Am Ende der Konversation wird eine visualisierte Zusammenfassung zum Download zur Verfügung gestellt.

Dank der zugrundeliegenden Logik des Chats erhalten die Kund:innen die für sie relevanten Informationen und hilfreiche Tipps. Zusätzlich bekommen sie alle Ergebnisse als personalisierte, visuell gestaltete Zusammenfassung als pdf. Durch den Chatbot ist die Anzahl der Anfragen für das Post Beratungsangebot stark gestiegen. Die Website war von 2017 bis 2019 online.